企业知识管理门户

面向知识型企业和组织，以文档管理技术为基础，构建企业的统一知识门户，沉淀组织知识，鼓励员工知识分享，协助企业构建学习型组织，提升组织智力。

1 企业需要知识管理

随着知识经济时代的到来，企业在竞争中对机会的把握，越来越取决于组织的智力和知识。特别的，在知识型企业和组织中，知识资产的价值远超过物质资产，是企业的核心竞争力。

如何有效的管理组织的智力和知识资产，为企业创造价值，正逐步为各企业所重视。知识管理正是在这样的商业背景驱动下产生的。知识管理的内容，包括对知识的清理、评估、监督、规划、学习、整合、存储、创新、保护、获取、共享、传播等各个环节。

通过知识管理，企业通常希望实现如下商业目标：

鼓励共享和交流，培育创新精神，进而构建构建学习型组织；
通过减少反应时间，提升客户服务质量；
快速向市场提供产品和服务来提高收入；
识别雇员的知识价值，给以相应报酬，从而提高雇员留职率；
减少多余或不必要环节，让流程自动化，精简操作，降低成本；

2 企业知识管理的困境

企业知识管理过程中，通常存在如下问题：

知识分散难获取: 企业的大量知识，分散保存在各个服务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中。知识难以获取，导致工作效率低下，工作出现重复劳动。知识缺乏全局的、系统的视图，缺少关联，新员工上手难。
地域分布难协同: 组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分散，导致沟通、知识共享和协同工作困难，流程运转不畅，工作效率低下。
知识易流失: 一些重要的知识，还处于隐形知识形态，仅仅位于少数员工的头脑中，没有显性化沉淀下来。员工的流失，会直接导致企业知识的流失。
知识资产难保护: 知识的共享和保密是一个冲突。如何让知识被正确的人获取，同时减少管理的复杂性，是企业知识管理的一个难题。
知识质量难评估: 知识不是静态的，知识可能快速老化需要不断更新。企业往往缺乏对知识质量评估和有效性识别机制，过时的知识需要更新，错误的知识需要剔除，同时能够挖掘出优质的知识。
员工排斥知识管理: 额外的知识管理工作增加了员工的工作量，员工知识贡献的积极性不高。这和公司的文化、制度也有关系。知识管理，必须让知识工作者工作更容易才更容易推行。
领导难管理: 企业需要相关信息系统来简化知识管理工作；同时，通过知识管理的一些统计数据，对员工进行评估考核，激励员工贡献，构建鼓励知识贡献的文化氛围。

3 润普企业知识门户

知识管理本身是一种商业实践，而不是一门技术，但是它需要需要各种IT技术支持。

润普公司的企业知识门户解决方案，面向知识型企业和组织，利用Zope/Plone等成熟的开源内容管理技术，遵循知识管理的客观规律，提供了一组知识管理工具，结合润普公司在企业企业知识方面的丰富经验，为企业构建一个易用的、功能强大的、可扩展的知识管理信息网站平台，帮助企业更有效地进行知识管理。

系统满足如下几类用户的需求：

知识经理和公司领导：
- 了解知识积累和沉淀的情况
- 了解人员的知识贡献情况，激励知识贡献
- 了解知识管理人员的工作效果，激励完善知识管理
知识管理人员：知识的分类、组织、展现、清理、审核
知识工作者：知识提交、修改、讨论
知识用户：从系统中获取知识，如查找、订阅、阅读等
系统管理员：系统级别的管理工作

4 各种知识管理工具和方法

统一集中的知识存储（沉淀）平台

知识工作者将以知识门户作为核心的工作平台，用户可轻松上线使用。同时系统完善的备份机制，确保知识可靠存储，这可促进企业知识的沉淀和固化。

常见的知识形式包括页面、文档、资料、图片、链接等。系统特别针对企业常用的办公文档（如Word、Excel、PPT、PDF等格式），进行特殊的支持。

知识组织管理的单位包括文件夹、知识库、知识专题等。

个性化的知识动态首页

网站或者栏目的首页通常是一个综合性的页面。首页信息十分丰富，自动更新为最新的信息，推送给所有访问用户。

系统采用内容面板来构建首页，系统管理员可轻松调整首页内容和布局。图中首页的内容包括：

各个版面的最近更新内容
贡献排名、点击排名，鼓励知识贡献
新闻和日程安排，特别是知识管理方面的新闻
投票，促进管理

多角度的知识组织

知识的组织，需要满足管理和使用这两方面的要求。

通常，知识的管理和维护是按照公司的组织结构为单位开展的，和日常工作紧密结合的。知识以公司组织结构的方式来组织，更加能够突出知识的归属关系，便于激励公司各个单位加强知识管理建设。典型的比如为总经办、网络部、财务部、开发部、测试部，甚至科室、小组，分别建立自己的门户。

另一方面，知识的使用，却应该突破公司组织结构的壁垒，能够直接根据知识的分类来组织，便于快速查找定位到知识。比如可根据公司的各个业务来组织各个部门的相关知识。

系统提供查询集、快捷方式等多种手段，可让同一个内容，在网站的不同栏目出现。

便捷的知识获取途径

统一的知识访问入口，构建（显性）知识获取平台。系统提供导航、地图、面板、搜索、邮件推送等各种手段来展现和获取知识，同时也可以和企业现有的系统集成，构建统一的知识访问入口，方便知识的获取。

常用的知识获取途径包括：

查询检索: 系统支持强大的全文检索功能，这一般能满足通常的检索需要。另外，系统也支持根据分类、根据作者、时间、位置、状态、内容类型等条件进行检索，更加精确的定位内容。
知识地图: 网站自动生成知识地图，获得整个网站的全面的视图。
RSS: 通过RSS，可离线订阅阅读更新的知识。
网站导航: 通过类似Windows资源管理器的网站导航树，帮助您定位知识。